1. Información general
Ranorinest (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
La presente política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online y tiene en cuenta la normativa española aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los principios de transparencia utilizados en Google Merchant Center.
2. Condiciones para solicitar una cancelación
La cancelación puede solicitarse únicamente antes del envío del pedido.
Para tramitar la solicitud, el cliente debe proporcionar:
- número de pedido;
- nombre utilizado en el pedido;
- dirección de correo electrónico asociada al pedido;
- una solicitud clara de cancelación.
La posibilidad de cancelar depende del estado real de procesamiento y envío en el momento en que revisemos la solicitud.
3. Procedimiento de cancelación
El procedimiento es el siguiente:
- contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible;
- facilite los datos necesarios para identificar el pedido;
- comprobaremos el estado de procesamiento y envío;
- si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación podrá confirmarse;
- si el pago ya se ha realizado, se tramitará el reembolso correspondiente cuando proceda.
4. Plazo de tramitación
El plazo de tramitación de una solicitud completa de cancelación es de:
1 a 3 días laborables
Las solicitudes se gestionan durante nuestro horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de disponibilidad.
5. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
Una vez recibido, podrá utilizarse el procedimiento de devolución correspondiente.
El plazo de devolución aplicable es de:
30 días naturales desde la recepción del pedido
Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios.
6. Reembolso después de una cancelación
Cuando la cancelación sea aprobada y corresponda un reembolso, este se tramitará dentro de:
1 a 3 días laborables después de la aprobación
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago original:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Derecho legal de desistimiento
La presente política de cancelación no limita los derechos legales de los consumidores.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en una compra a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercerlo, de acuerdo con la normativa española aplicable y sus excepciones legales.
8. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar una solicitud de cancelación se tratan conforme al RGPD y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información se utiliza únicamente cuando resulta necesaria para:
- identificar el pedido;
- comprobar su estado;
- gestionar la cancelación;
- tramitar el reembolso;
- responder a la solicitud del cliente;
- cumplir las obligaciones legales aplicables.
9. Transparencia de la información
Procuramos mantener de forma clara y coherente la información relativa a:
- condiciones de cancelación;
- plazo de tramitación;
- estado del pedido;
- reembolsos;
- datos de contacto del servicio de atención al cliente.
La información correspondiente se mantiene coherente con la utilizada en Google Merchant Center.
10. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Los derechos legales obligatorios permanecen sin cambios.
11. Contacto
Dirección de contacto : 1-38-3-203 Bessho, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0363
Teléfono de atención al cliente : +81 (802) 893 05 61
Correo electrónico de atención al cliente : assist@ranorinest.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)