Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Ranorinest (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda online y la gestión de los pedidos.

Esta Política de privacidad se aplica, entre otros, al uso de nuestra tienda online, los pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa española aplicable.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la forma en que se utilice nuestra tienda online, podemos tratar:

nombre y apellidos;
dirección de entrega;
dirección de facturación;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono(Opcional), cuando se facilite;
información relacionada con los pedidos;
información sobre el estado del pago;
datos necesarios para el envío y la entrega;
información relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos;
comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
dirección IP;
información técnica sobre el navegador y el dispositivo;
preferencias relacionadas con cookies y consentimiento.

Limitamos el tratamiento a los datos necesarios para cada finalidad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para:

registrar y gestionar pedidos;
procesar pagos;
preparar los pedidos;
gestionar el envío y la entrega;
tramitar solicitudes de cancelación;
gestionar devoluciones y cambios;
tramitar reembolsos;
responder a consultas del servicio de atención al cliente;
mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestra tienda online;
prevenir usos indebidos o actividades fraudulentas;
cumplir las obligaciones legales aplicables.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento puede basarse en:

Artículo 6.1.a del RGPD: consentimiento;
Artículo 6.1.b del RGPD: ejecución de un contrato o aplicación de medidas previas a su celebración;
Artículo 6.1.c del RGPD: cumplimiento de una obligación legal;
Artículo 6.1.f del RGPD: interés legítimo, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento para el futuro.

5. Pedidos, pagos y entregas

Utilizamos únicamente los datos necesarios para gestionar el proceso de compra, el pago, la preparación del pedido, el envío y la entrega.

Cuando resulte necesario para ejecutar un pedido o cumplir una obligación legal, determinados datos podrán facilitarse exclusivamente a los destinatarios necesarios para realizar la operación correspondiente.

6. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

Para gestionar estas solicitudes podemos tratar datos como:

número de pedido;
datos de contacto;
artículos relacionados con la solicitud;
motivo comunicado por el cliente;
información necesaria para comprobar la devolución;
estado y datos necesarios para el reembolso.

Estos datos se utilizan únicamente para gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

7. Cookies y datos técnicos

Nuestra tienda online puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y otras cookies cuando sea necesario obtener previamente un consentimiento válido.

Los datos técnicos pueden utilizarse para:

mantener las funciones esenciales del sitio;
gestionar el carrito y el proceso de compra;
proteger la seguridad de la tienda online;
recordar determinadas preferencias;
realizar análisis cuando se haya obtenido el consentimiento requerido.

Cuando el consentimiento sea obligatorio, las cookies correspondientes no se utilizarán antes de obtenerlo.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados o durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando ya no sea necesario conservarlos, los datos se eliminarán o anonimizarán, según corresponda.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, de acuerdo con el artículo 32 del RGPD, destinadas a proteger los datos personales frente a:

acceso no autorizado;
pérdida accidental;
alteración;
divulgación no autorizada;
destrucción ilícita.

Las medidas aplicadas se revisan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

10. Derechos sobre los datos personales

De acuerdo con las condiciones previstas por el RGPD y la normativa española aplicable, las personas interesadas pueden ejercer, cuando corresponda:

derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad;
derecho de oposición;
derecho a retirar el consentimiento;
derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden enviarse a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

11. Exactitud de los datos

Los usuarios deben proporcionar información correcta y actualizada.

Los datos incorrectos o incompletos pueden afectar a:

la gestión del pedido;
el pago;
el envío;
la entrega;
la cancelación;
la devolución;
el cambio;
el reembolso.

Cuando sea necesario, puede solicitarse la actualización de la información proporcionada.

12. Transparencia y Google Merchant Center

Procuramos mantener de forma clara y coherente la información relacionada con:

los datos personales tratados;
las finalidades del tratamiento;
los pedidos y pagos;
la entrega;
las devoluciones y reembolsos;
los datos de contacto del servicio de atención al cliente.

La información relevante publicada en nuestra tienda online se mantiene coherente con la información correspondiente utilizada en Google Merchant Center.

13. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Cuando la normativa aplicable lo exija, las modificaciones relevantes se comunicarán de forma adecuada.

14. Contacto

Dirección de contacto : 1-38-3-203 Bessho, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0363
Teléfono de atención al cliente : +81 (802) 893 05 61
Correo electrónico de atención al cliente : assist@ranorinest.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)