Política de envío
1. Ámbito de entrega
Ranorinest (en adelante, «nosotros») realiza entregas en las zonas de España normalmente atendidas por los servicios de transporte disponibles.
El ámbito de entrega incluye:
- Andalucía
- Aragón
- Principado de Asturias
- Islas Baleares
- Canarias
- Cantabria
- Castilla-La Mancha
- Castilla y León
- Cataluña
- Comunidad Valenciana
- Extremadura
- Galicia
- Comunidad de Madrid
- Región de Murcia
- Comunidad Foral de Navarra
- País Vasco
- La Rioja
- Ceuta
- Melilla
La entrega está limitada al territorio español y a las zonas normalmente accesibles para el transporte.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen:
- Gastos de envío: 0 EUR
- envío gratuito para todos los pedidos;
- ningún gasto de envío adicional después de la confirmación del pedido.
Los precios mostrados al consumidor incluyen el IVA aplicable y los demás componentes obligatorios del precio cuando correspondan.
El importe total que debe pagarse se muestra antes de la confirmación definitiva del pedido.
3. Hora límite de los pedidos
Nuestro horario habitual de procesamiento de pedidos es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
La hora límite diaria para el cómputo del procesamiento es:
18:00 CET
Se aplican las siguientes reglas:
- los pedidos recibidos en un día laborable antes de las 18:00 CET comienzan a computarse para el plazo de procesamiento desde ese mismo día;
- los pedidos recibidos a partir de las 18:00 CET comienzan a computarse desde el siguiente día laborable;
- los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo comienzan a computarse desde el siguiente día laborable disponible.
4. Plazo de procesamiento
El plazo de procesamiento antes del envío es de:
1 a 3 días laborables
Este periodo puede incluir:
- comprobación del pedido;
- preparación de los artículos;
- embalaje;
- entrega del pedido para su expedición.
El plazo de procesamiento es independiente del plazo de transporte posterior al envío.
5. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:
4 a 9 días laborables desde la fecha de envío
Los plazos se presentan por separado:
- Procesamiento: 1 a 3 días laborables
- Transporte después del envío: 4 a 9 días laborables
Los plazos indicados son estimados. Los festivos, condiciones meteorológicas excepcionales o incidencias operativas temporales pueden afectar a la fecha efectiva de entrega.
6. Confirmación y seguimiento
Una vez expedido el pedido, proporcionaremos la información disponible relacionada con su envío.
Cuando exista información de seguimiento, el cliente podrá utilizarla para consultar el estado de la entrega.
7. Dirección de entrega
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe comprobar que los datos de entrega son correctos y completos, especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- cualquier información adicional necesaria para efectuar la entrega.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos.
8. Incidencias en la entrega
Si el pedido presenta un retraso significativo o existe alguna incidencia relacionada con la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
Revisaremos la información disponible y facilitaremos la asistencia correspondiente.
9. Protección de datos
Los datos personales necesarios para procesar, preparar y entregar los pedidos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Solo utilizamos la información necesaria para gestionar el pedido, la entrega, la atención al cliente y las obligaciones legales aplicables.
10. Transparencia de la información de envío
Mantenemos de forma clara y coherente la información relativa a:
- ámbito de entrega;
- gastos de envío;
- hora límite;
- plazo de procesamiento;
- plazo de transporte.
La información de envío publicada en nuestra tienda online se mantiene coherente con la información correspondiente utilizada en Google Merchant Center.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Los derechos legales obligatorios de los consumidores permanecen sin cambios.
12. Contacto
Dirección de contacto : 1-38-3-203 Bessho, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0363
Teléfono de atención al cliente : +81 (802) 893 05 61
Correo electrónico de atención al cliente : assist@ranorinest.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)