1. ¿Dónde realizan las entregas?
Ranorinest (en adelante, «nosotros») realiza entregas en las zonas de España normalmente atendidas, incluyendo la España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son:
0 EUR
Todos los pedidos de nuestra tienda online tienen envío gratuito. Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable y los demás componentes obligatorios del precio cuando correspondan.
3. ¿Cuál es el plazo de procesamiento?
El plazo de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
La hora límite diaria es 18:00 CET.
- Los pedidos recibidos antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a procesarse desde ese mismo día.
- Los pedidos recibidos a partir de las 18:00 CET comienzan a computarse desde el siguiente día laborable.
- Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo comienzan a computarse desde el siguiente día laborable disponible.
4. ¿Cuál es el plazo de transporte después del envío?
El plazo estimado de transporte es de:
4 a 9 días laborables desde la fecha de envío
Este plazo es independiente del periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. ¿Puedo cancelar un pedido?
Puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado.
El plazo de tramitación de una solicitud completa es de:
1 a 3 días laborables
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá utilizarse el procedimiento de devolución después de recibirlo.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de:
30 días naturales desde la recepción del pedido
Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios.
8. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días e indique el número de pedido y el artículo correspondiente.
Siga las instrucciones facilitadas y utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Nota importante: los artículos devueltos deben estar completos y en buen estado. Si un artículo presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada dentro de nuestra política de devolución de 30 días. Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios. Para facilitar la devolución, ya se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
9. ¿Puedo solicitar un cambio?
Sí. Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El cambio depende de la disponibilidad del artículo de sustitución. Si no está disponible, la solicitud podrá tramitarse como devolución y reembolso.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se tramita dentro de:
1 a 3 días laborables
El reembolso se realiza en la misma tarjeta utilizada para el pago original:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El plazo efectivo para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
11. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, incorrecto, incompleto o no conforme?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente y facilite:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del artículo cuando resulten útiles;
- fotografías del embalaje cuando sean necesarias.
La solicitud se revisará conforme a los derechos legales aplicables.
12. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
Utilizamos únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, seguridad y atención al cliente.
13. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Dirección de contacto : 1-38-3-203 Bessho, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0363
Teléfono de atención al cliente : +81 (802) 893 05 61
Correo electrónico de atención al cliente : assist@ranorinest.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)