Política de reembolso
1. Información general
Ranorinest (en adelante, «nosotros») aplica la presente política a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta la normativa española aplicable en materia de protección de los consumidores, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los principios de transparencia aplicables en Google Merchant Center.
2. Plazo para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de:
30 días naturales desde la recepción del pedido
La solicitud debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo.
Los derechos legales aplicables de los consumidores permanecen sin cambios.
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Para acogerse a nuestra política de devolución de 30 días:
- el artículo debe corresponder al pedido original;
- debe devolverse completo;
- deben incluirse los accesorios, piezas y elementos suministrados originalmente;
- el artículo no debe haber sufrido daños después de su recepción;
- las señales de uso no deben exceder lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- la solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción;
- deben seguirse las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los derechos legales relativos a artículos defectuosos, incorrectos o no conformes no quedan limitados por estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución:
- contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción;
- indique el número de pedido y el artículo que desea devolver;
- facilite la información necesaria sobre la solicitud;
- siga las instrucciones de devolución proporcionadas;
- incluya todos los accesorios y componentes correspondientes;
- utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete;
- conserve el justificante del envío hasta que finalice el procedimiento;
- una vez recibido el artículo, revisaremos su estado;
- después de la aprobación, se tramitará el reembolso o el cambio correspondiente.
Nota importante: los artículos devueltos deben estar completos y en buen estado. Si un artículo presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada dentro de nuestra política de devolución de 30 días. Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios. Para facilitar la devolución, ya se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
5. Procedimiento de cambio
Las solicitudes de cambio pueden presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El procedimiento es el siguiente:
- contacte con nuestro servicio de atención al cliente;
- proporcione el número de pedido;
- indique el artículo que desea cambiar;
- indique el artículo de sustitución solicitado;
- devuelva el artículo original siguiendo las instrucciones facilitadas;
- revisaremos el artículo una vez recibido;
- después de la aprobación, se tramitará el cambio.
El cambio está sujeto a la disponibilidad del artículo de sustitución.
Si el artículo solicitado no está disponible, la solicitud podrá tramitarse como devolución y reembolso.
6. Artículos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes
Si recibe un artículo dañado, incorrecto, incompleto o que no corresponde con lo solicitado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Para revisar la situación podemos solicitar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del artículo cuando resulten útiles;
- fotografías del embalaje cuando sean necesarias para revisar la incidencia.
Los derechos y garantías legales aplicables permanecen sin cambios.
7. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la devolución o la solicitud correspondiente, el reembolso se tramitará dentro de:
1 a 3 días laborables
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El importe se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.
Plazo de recepción del reembolso: el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Los plazos obligatorios establecidos por la normativa aplicable permanecen sin cambios.
8. Derecho legal de desistimiento
Nuestra política de devolución de 30 días complementa los derechos reconocidos por la normativa española.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercerlo, sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Nuestra política de 30 días no limita este derecho legal.
9. Protección de datos
Los datos personales necesarios para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al RGPD y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información se utiliza únicamente cuando resulta necesaria para:
- identificar el pedido;
- gestionar la solicitud;
- comprobar la devolución;
- organizar el cambio;
- tramitar el reembolso;
- prestar atención al cliente;
- cumplir las obligaciones legales aplicables.
10. Transparencia de la información
Mantenemos de forma clara y coherente la información relativa a:
- plazo de devolución y cambio;
- condiciones aplicables;
- procedimiento de devolución;
- procedimiento de cambio;
- método de reembolso;
- plazo de tramitación del reembolso.
La información correspondiente se mantiene coherente con la utilizada en Google Merchant Center.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Los derechos legales obligatorios de los consumidores permanecen sin cambios.
12. Contacto
Dirección de contacto : 1-38-3-203 Bessho, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0363
Teléfono de atención al cliente : +81 (802) 893 05 61
Correo electrónico de atención al cliente : assist@ranorinest.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)