Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Ranorinest (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos y condiciones del servicio para regular el uso de nuestra tienda online y los pedidos realizados a través de ella.
Estos términos se aplican, entre otros aspectos, a:
- el acceso y uso de nuestra tienda online;
- las cuentas de usuario, cuando estén disponibles;
- la información sobre artículos, disponibilidad y precios;
- los pedidos y pagos;
- el procesamiento, envío y entrega;
- las cancelaciones;
- las devoluciones, cambios y reembolsos;
- la protección de datos personales;
- el servicio de atención al cliente.
Se aplican las disposiciones obligatorias de la normativa española de protección de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Cuenta de usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio
Cuando se ofrezca una cuenta de usuario, la información proporcionada debe ser correcta, completa y mantenerse actualizada.
El usuario es responsable de:
- comprobar los datos introducidos antes de confirmar un pedido;
- proporcionar datos de contacto correctos;
- facilitar una dirección de entrega completa y exacta;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- utilizar la tienda online de forma lícita;
- no realizar acciones que puedan afectar a la seguridad o al funcionamiento normal del sitio.
Podemos realizar las tareas técnicas, de mantenimiento y de seguridad necesarias para mantener el funcionamiento adecuado de nuestra tienda online.
Las consecuencias derivadas exclusivamente de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Artículos, disponibilidad e información sobre precios
Antes de la confirmación definitiva de un pedido, mostramos la información esencial disponible sobre los artículos, que puede incluir:
- descripción;
- características principales;
- imágenes;
- precio;
- disponibilidad;
- información relevante para la decisión de compra.
La disponibilidad puede cambiar hasta la confirmación definitiva del pedido.
Si un artículo solicitado deja de estar disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa y las condiciones aplicables.
Los precios mostrados a los consumidores incluyen el IVA aplicable y los demás componentes obligatorios del precio cuando correspondan.
Gastos de envío: 0 EUR
El importe total que debe pagarse se muestra antes de la confirmación definitiva del pedido.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se realizan mediante el proceso habilitado en nuestra tienda online.
El proceso incluye normalmente:
- selección de los artículos;
- comprobación del carrito;
- introducción de los datos necesarios;
- selección del método de pago;
- revisión del importe total;
- confirmación del pedido;
- confirmación del pago;
- recepción de la confirmación del pedido.
Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El procesamiento del pedido comienza después de que el pedido y el pago requerido hayan sido confirmados correctamente.
5. Política de envío
Para consultar las condiciones completas, visite nuestra Política de envío.
El proceso principal es el siguiente:
- ámbito de entrega: España;
- gastos de envío: 0 EUR;
- hora límite diaria: 18:00 CET;
- los pedidos recibidos antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a computarse desde ese mismo día;
- los pedidos recibidos a partir de las 18:00 CET comienzan a computarse desde el siguiente día laborable;
- los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo comienzan a computarse desde el siguiente día laborable disponible;
- plazo de procesamiento antes del envío: 1 a 3 días laborables;
- una vez finalizado el procesamiento, el pedido se entrega para su expedición;
- plazo estimado de transporte: 4 a 9 días laborables desde la fecha de envío;
- cuando exista información de seguimiento, se facilitará después de la expedición.
El plazo de procesamiento y el plazo de transporte se muestran por separado para ofrecer información clara sobre la entrega.
6. Política de cancelación de pedidos
Para consultar las condiciones completas, visite nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento principal es:
- la cancelación puede solicitarse mientras el pedido no haya sido enviado;
- el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente;
- debe facilitarse el número de pedido y los datos necesarios para identificarlo;
- comprobaremos el estado de procesamiento y envío;
- plazo de tramitación de una solicitud completa de cancelación: 1 a 3 días laborables;
- si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación puede ser confirmada;
- si ya ha sido enviado, podrá utilizarse el procedimiento de devolución después de recibirlo;
- cuando corresponda un reembolso aprobado, se tramitará dentro de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.
Los derechos legales aplicables permanecen sin cambios.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Para consultar las condiciones completas, visite nuestra Política de reembolso.
Las principales condiciones y etapas son:
- las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido;
- el artículo debe cumplir las condiciones de devolución correspondientes;
- el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente dentro del plazo aplicable;
- debe seguirse el procedimiento de devolución indicado;
- la etiqueta de devolución incluida en el paquete debe utilizarse conforme a las instrucciones;
- el artículo devuelto será revisado después de su recepción;
- los cambios dependen de la disponibilidad del artículo de sustitución;
- plazo de tramitación del reembolso después de su aprobación: 1 a 3 días laborables;
- el reembolso se realiza a la misma tarjeta utilizada en el pago inicial;
- el tiempo efectivo de abono puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Los derechos legales de los consumidores permanecen plenamente aplicables.
8. Conflictos y legislación aplicable
Cumplimos la legislación española aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los presentes términos se interpretan de conformidad con la legislación española aplicable y, cuando corresponda, con las normas obligatorias de protección de los consumidores.
En caso de consulta, reclamación o conflicto, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación.
Los derechos y recursos legales obligatorios de los consumidores permanecen sin cambios.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y comunicaremos cualquier modificación relevante cuando la normativa aplicable lo exija.
9. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratan conforme al RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
El tratamiento puede ser necesario para:
- gestionar pedidos;
- procesar pagos;
- preparar y entregar pedidos;
- tramitar cancelaciones;
- gestionar devoluciones y cambios;
- realizar reembolsos;
- responder a consultas del servicio de atención al cliente;
- mantener la seguridad de nuestra tienda online;
- cumplir las obligaciones legales aplicables.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños de página y demás contenidos protegidos de nuestra tienda online están sujetos a los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Sin la autorización correspondiente, dichos contenidos no pueden ser:
- copiados;
- reproducidos;
- modificados;
- distribuidos;
- publicados;
- utilizados de forma que infrinja los derechos aplicables.
El uso de nuestra tienda online no transfiere ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se rige por las disposiciones legales obligatorias aplicables.
Dentro de los límites permitidos por la ley, no asumimos responsabilidad por consecuencias derivadas exclusivamente de:
- datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente;
- una dirección de entrega incorrecta;
- un uso del sitio contrario a su funcionamiento previsto;
- problemas técnicos relacionados con el dispositivo o la conexión del usuario;
- incumplimiento de las instrucciones necesarias para el uso correcto de un artículo.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
12. Modificación de los Términos y condiciones del servicio
Podemos actualizar los presentes términos cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.
En estos casos:
- la versión vigente estará disponible en nuestra tienda online;
- las modificaciones relevantes se comunicarán cuando la normativa lo exija;
- los derechos legales obligatorios permanecen sin cambios;
- los pedidos ya formalizados se regirán, con carácter general, por las condiciones aplicables en el momento de su formalización, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.
13. Contacto
Dirección de contacto : 1-38-3-203 Bessho, ciudad de Hachioji, Tokio, Japón 192-0363
Teléfono de atención al cliente : +81 (802) 893 05 61
Correo electrónico de atención al cliente : assist@ranorinest.com
Horario de atención al cliente : de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)